Coyhaique acoge el 17º Congreso Hotelero: mejora el servicio, pero la infraestructura aún es un desafío

La próxima semana, Coyhaique será sede del 17º Congreso Hotelero, un evento que reúne a los principales referentes del rubro a nivel nacional e internacional para abordar desafíos clave del sector turístico. Según se mencionó en El Divisadero, Alberto Pirola, presidente de Hoteleros de Chile, destacó que la región ha logrado cerrar inscripciones anticipadamente debido a la alta demanda de alojamiento, lo que refleja el crecimiento turístico de Aysén. Sin embargo, esta saturación revela una limitada capacidad hotelera, un obstáculo para atraer más visitantes y eventos de mayor envergadura.

El congreso, que se desarrollará en el Hotel Dreams Coyhaique, abordará temas como la futura Ley de Protección de Datos Personales y el uso de la inteligencia artificial en la hotelería. Pirola señaló que, aunque la tecnología puede optimizar procesos, el servicio humano sigue siendo el núcleo del sector, lo que exige una capacitación continua del personal. En este contexto, destacó que el 93% de las empresas hoteleras en Chile son pymes, lo que implica un enfoque especial en su apoyo para mejorar la competitividad.

En la región, se ha observado una mejora significativa en la calidad de servicio en los últimos diez años, reduciendo la brecha con países vecinos como Perú y Argentina. Sin embargo, Falta infraestructura hotelera, según Pirola, quien recordó que se están construyendo nuevos establecimientos, tanto grandes como pequeños, para satisfacer la demanda creciente. La expansión de la Carretera Austral y el nuevo terminal de Balmaceda, según el experto, impulsarán aún más el turismo, pero requerirán inversiones y planificación estratégica.

El gremio también resaltó la importancia de profesionalizar el servicio hotelero en Aysén, un desafío que demanda colaboración entre el sector privado, la educación y las autoridades regionales. Durante el evento, se confirmó la participación de autoridades locales, lo que permitirá abordar necesidades específicas de la región, como la falta de infraestructura y la necesidad de promover una identidad turística basada en la naturaleza y la cultura local.

Aysén, conocida por su paisaje natural y actividades de trekking, se posiciona como un destino atractivo para viajeros en busca de experiencias al aire libre. Según Pirola, la pandemia aceleró un cambio en la mentalidad del turista, que ahora valora más la conexión con la naturaleza. Para aprovechar este potencial, se propone una mezcla de turismo de aventura y cultural, resaltando la artesanía, la gastronomía y la producción pesquera como elementos distintivos.

A pesar de los avances, quedan desafíos por resolver. La falta de infraestructura hotelera y la necesidad de una mayor capacitación del personal son retos que exigen acciones concretas. Además, la dependencia de pymes en el sector plantea preguntas sobre cómo acceder a financiamiento y tecnología para competir a nivel internacional. Mientras tanto, la región busca consolidar su lugar como un destino turístico sostenible, pero el crecimiento dependerá de decisiones colectivas y políticas públicas alineadas con las necesidades del territorio.